Novell:技术并不是BYOD的主要问题

企业领导经常强调要严格将工作时间和业余时间分开,而员工们却希望能够用他们喜爱的私人移动设备来替代那些不得人心的工作设备。作为近来主要的IT趋势之一,员工自带设备办公(BYOD)给CIO们及IT部门带来了许多令人头痛的问题,而这一系列与技术和工作相关的问题也使得BYOD在实施上变得很复杂。

  Novell公司中欧总经理Michael Kleist对一些主要问题进行了如下总结:

  1.技术: 严格区分工作时间和业余时间

  对任何企业的IT部门来说,BYOD都是一个技术和组织架构的挑战。如何在企业网络上处理各种不同的设备?如何能保证存储在某个私人设备上的企业数据是安全的?员工如何能够保护他们的私人数据不被IT管理员看到?如果一台设备丢失了怎么办?

  相对来说,这样的一些问题是容易解决的。诸如Novell ZENworks Mobile Management这样的特殊解决方案能够使IT管理员在私人手机上建立一个虚拟设备,通过不同的用户界面来严格地将工作和私人内容分隔开。企业IT管理员对移动设备上的业务内容拥有充分的控制,在设备丢失或员工离职后甚至可以远程擦除。与此同时,这些解决方案可以锁止IT管理员对设备上非工作相关区域进行访问,从而保护员工的隐私。

  2.IT 支持: 24小时支持还是按需而定?

  企业需要回答的一个更进一步、更加困难的问题是IT支持的可获得性。对于在私人设备上存在的与业务相关的问题,IT支持人员理所应当地应该为他们提供支持。但他们该如何对待设备私用而产生的技术问题呢,甚至适在工作时间之外产生的?公司自己的IT部门需要提供24小时支持,以防任何与公司相关的数据和工作流程受到危害吗?

  更进一步,对于不同厂家的有着各自操作系统的多种类型的设备,IT人员需要为它们都提供支持吗?什么人具有这样的技能?针对所有这些不同的设备技术,什么样的计划可以无缝就绪?为了避免IT支持工作在短时间内过度紧张,从一开始企业就需要创建清晰的指导方针和可扩展的组织结构。

  3.企业文化: 无限可用还是绘制清晰的界限?

  只设定技术解决方案和必要的处理过程还不是全部。随着工作团队遍布全球并处于不同的时区,以及越来越多的员工选择在家办公,BYOD正在慢慢动摇传统的工作模式。员工使用私人设备工作很难将工作时间和私人生活分开,而老板们对BYOD表示支持也肯定对这一约定有特别期待:“如果现在BYOD的技术可行,我肯定希望员工能使用私人设备在任何地点办公。”“我期待员工X晚上在家里检查他的电子邮件或某份具体的文档,因为他安装有可以这样做的技术。”这是危险所在:BYOD可很快打破工作生活的平衡。

  因此,企业需要清楚地传达他们与BYOD政策相关的期待,以避免这种情况的出现。例如Deutsche Telekom公司就已经明示说明,界定了一天当中何时需要回复电子邮件。Volkswagen公司则试图利用一个技术方案保持该平衡,在工作时间外解除任何电子邮件推送通知的功能。BYOD要求企业密切注意企业文化以及对员工的清晰说明,否则,从长远看这个概念很可能注定要失败。

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